川观新闻记者 刘佳

今年政府工作报告明确提出，加强消费者权益保护。“围绕‘提升消费品质’的消费维权年主题，我们将深入贯彻党中央国务院和省委省政府关于大力提振消费的决策部署，积极促进消费供给提质、加快消费维权提效、推动消费环境优化，助力消费提质扩容，聚焦新型消费业态中存在的突出问题攻坚克难，以高品质维权护航高质量发展。”3月12日，省消委会主任叶壮接受记者专访时表示。

此前一组调查数据显示：2025年全省消费者信心总指数升至129.4，较2024年提升14.7个百分点，创下近六年新高。这份成绩单的背后，有全省消委组织在消费维权领域的持续发力和不断创新，创下的多个“全国首例”。

去年，全国消协组织首例“刷单炒信”案在川公开直播审理，吸引50万网友“围观”；全国消协组织首例刑事附带民事消费公益诉讼案同样在四川破冰。“不合格化肥公益诉讼案”的13万余元赔偿金，被创新转化为46.9吨复合肥，精准捐赠给巴中四个村的农户，实现了从“赔偿金”到“助农资源”的闭环。该案也入选最高检和中消协2025年十大典型案例。

消费维权与促消费同频共振。第二届“礼遇四川”特色伴手礼评测活动让50个四川特色产品成功“出圈”。川渝黔三地消委共同提起的网络销售盗版教科书公益诉讼案胜诉，全省19个市州与渝陕滇黔毗邻地区建立合作机制，受理跨区域投诉1322件，办结率97.4%，为消费者挽回损失694万元。

信心创新高，但挑战依然严峻。叶壮坦言，预付式消费“跑路”、直播带货售假、大数据杀熟、线上教育培训陷阱等新型消费业态中存在的问题较为突出，AI+培训、情绪消费等投诉正快速攀升。针对这些痛点，2026年全省消委组织将打出一套“组合拳”。

靶向治理直指要害。全省消委组织将加大公益诉讼力度，力争直播带货售假、大数据杀熟等新型消费领域维权工作取得新突破。围绕儿童智能手表、养老用品等热点领域开展消费调查和比较试验，为消费者提供权威“避坑指南”。全省消委组织将大力推广“全国消协智慧315平台”，探索开发AI智能调解助手，提升在线和解率。

跨区域协作进一步扩容。在深化川渝维权一体化建设基础上，全省消委组织将加强陕甘青藏等地合作，组建周边维权联盟，让跨区域投诉办结率保持高位。

“我们将持续调动各方参与消费维权的积极性，建立和完善经营者守法、行业自律、消费者参与、政府监管和社会监督相结合的消费者权益保护共同治理体系。”叶壮表示，2026年还将深入开展“消协组织建设年”工作，加快在商圈、市场、景区、乡镇建立健全维权服务站点，持续提升消费纠纷处理效能，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费。