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近日，有市民向《民声》栏目反映，自己2023年底购买的红格温泉消费券，因商家装修、经营主体变更等问题，时隔两年多始终无法正常使用，多次沟通无果后，希望能够办理退款。具体情况怎样，来看详细报道。
2023年12月29日，家住西区的王女士花费199元，通过网络平台购买了红格温泉宾馆消费券，票券原有效期至2024年5月31日。2024年4月，王女士准备预约消费时，发现商家联系电话已无人接听。
王女士提供的截图显示，2024年3月18日，攀枝花红格温泉会展中心有限公司发布公告，红格温泉宾馆因实施提档升级改造暂停营业，原定于5月31日过期的票券，将延期至提档升级后两个半月以内到店使用。想着装修升级后温泉体验会更好，王女士便选择继续等待。
今年，当王女士再次联系对方时，却被告知红格温泉宾馆经营主体发生变更、装修施工延期，温泉消费券使用事宜还在商议当中。记者采访当天，王女士又拨通新运营方——红格花园温泉村酒店电话询问进展。
盐边县市民张女士也遭遇了相同问题。2023 年底，她花费88元购入红格温泉双人消费券，同样因门店长期停业、主体更迭，两年多来始终未能兑付使用。多位消费者多次沟通维权，始终只得到“等待对接”的答复，迟迟没有实质性解决方案。
据了解，原红格温泉宾馆已更名为红格花园温泉村酒店。项目整体装修改造后，部分私汤泡池已投入试运营，但露天公共浴池仍在施工建设。运营方负责人告诉记者，他们也陆续接到消费者关于消费券使用问题的咨询。
据项目主管单位盐边文旅投资集团有限公司介绍，红格温泉宾馆运营20余年，2024年3月启动首次全方位提档升级改造，原本计划同年9月30日完成施工、恢复营业，并同步顺延市民手中的消费券使用期限。但因项目改造面积和工程量大，工期被迫一再延后。
据介绍，2023年12月底至2024年3月初，共有百余位消费者购买了红格温泉消费券。针对群众关切的票务处置问题，主管单位出台了两套解决方案，全面保障消费者合法权益。
记者第一时间将处置方案告知王女士。
一张小小的消费券，承载着市民的消费期待，也是对企业诚信的考验。经营主体发生变更，但服务绝不能断档。希望相关企业加快建设进度，严把工程质量关，早日实现项目全面对外开放。也希望购票市民及时联系主管单位，确定票券处置方案。
*《民声》专栏是贯彻落实市委关于“走好网上群众路线”要求打造的民生栏目，栏目以“服务群众”为宗旨、以“协同发力”为措施，持续推进解决市民急难愁盼问题，宣传推广好经验好做法。民声热线：0812-3666666。
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攀枝花市融媒体中心记者报道
编辑：李青梅 梁芝羽 校对：邹瑶
审核：江潇 终审：杨丁
