客户端
微博
公众号
数字报
今年春节假期，攀枝花市累计接待游客350余万人次，同比增长16.84%。在旅游市场火爆的同时，也有游客反映春节期间酒店住宿存在一些问题和不足。节后，游客反映的问题是否得到回应？行业又会带来哪些提升与优化举措，迎接下一季客流高峰呢？来看《民声》记者的调查报道。
近日，记者登录携程、美团、抖音、同程等平台，搜寻春节期间来攀游客入住酒店的评论区，有游客留言反映，个别酒店餐饮品质需改善、环境卫生有待加强、配套服务需进一步提升等问题。随后，记者对我市酒店住宿行业展开走访。
针对顾客反映早餐分量不足，部分小吃限量供应的问题，东创仁和酒店第一时间在留言区回复顾客，表示立即对早餐问题进行调整。酒店副总经理李永生告诉记者，调整后的早餐不仅丰富了品类，加大了菜品供应量，还增派服务人员，切实提升服务效率与顾客用餐体验。
上恒丽呈酒店位于国家钒钛高新区，日常为顾客提供免费洗衣服务，有顾客反映洗衣房空间小，提出增设洗衣设备的建议后，酒店正着手进行改造提升。
游客反映问题提出建议，酒店积极回应调整改善。记者在走访中发现，节后，攀枝花住宿行业更忙了，多家酒店趁着旅游淡季时间“加练内功”，在充分吸收顾客意见的基础上，不断完善配套功能，升级服务标准，提升整体接待水平，为迎接下一季客流高峰做好准备。
为让入住游客喝上放心水，合美壹家酒店为每个房间安装了直饮水设施，24小时提供安全、洁净的冷热饮用水。有游客反映学府酒店房间设施比较陈旧，影响入住体验。该酒店表示，去年已对餐饮区进行了改造，就餐环境更加舒适。今年计划对客房进行全面改造升级，用老品牌的坚守与新品质的提升，为宾客带来全新体验。
为保障文旅市场健康有序发展，今年春节以来，我市已开展多轮联合检查。节后，从3月11日起，市市场监管局、市公安局、市商务局、市文广旅局等多部门持续开展联合督导检查。近日，执法人员在仁和区当场查处了一家未明码标价的酒店。
酒店餐饮和卫生是旅客最为关心的问题，为让入住旅客吃得放心、住得舒心，联合检查组严格按照住宿业卫生规范，督促指导经营单位严格落实卫生信息公示、公共用品用具一客一换一消毒、场所通风保洁及年度卫生检测，对发现的不规范行为限期整改，对违法问题依法处置。
在联合检查中，执法人员要求酒店在食品加工、环境卫生、食材储存、餐具清洗消毒等方面严格落实相关食品安全标准，进一步压实经营主体责任，全面提升服务质量与行业水平。
旅游旺季“一房难求、供给不足”，这是游客普遍反映的痛点问题。为此，攀枝花市文化旅游协会正鼓励和引导一些地产项目，将闲置房源规范开办民宿，通过盘活存量住房、增加有效供给，分流旺季住宿压力。位于仁和区的铜锣湾花语溪岸四季艺术康养中心于今年1月1日正式营业，成为不少游客休闲度假、旅居康养的好去处。
让存量变增量，实现多元供给，不断扩充城市接待能力。同时进一步探索，通过统一标准、统一监管的方式，全面提升安全、卫生、服务水平，实现供给多一点、管理稳一点、服务优一点、游客舒心一点。
采访中，我市住宿行业的相关管理部门和多家酒店表示，感谢来攀游客提出的宝贵意见和建议，正是这种正向反馈和良好互动，才能找出差距、弥补不足，才能优化完善设施、提升服务品质，为攀枝花旅游业持续健康发展注入“活力因子”。
经过马年春节旅游人潮的一次集中洗礼和检阅，攀枝花酒店住宿业得到一次整体提升和不断进步的机会。春假和清明小长假即将到来，无论你是“头回客”，还是“回头客”，我们都诚恳邀请你再来攀枝花，继续为我们提出宝贵的意见和建议，让攀枝花成为你的亲密“朋友”与快乐“伙伴”。
*《民声》专栏是贯彻落实市委关于“走好网上群众路线”要求打造的民生栏目，栏目以“服务群众”为宗旨、以“协同发力”为措施，持续推进解决市民急难愁盼问题，宣传推广好经验好做法。民声热线：0812-3666666。
↓↓↓
攀枝花市融媒体中心记者报道
编辑：李青梅 梁芝羽
校对：邓欣
审核：郑淇夫
