小区环境脏乱、公共收益成“糊涂账”、消防通道被占、服务响应迟缓……近年来，住宅小区物业服务纠纷和管理乱象成为群众反映集中的民生问题。

今年以来，我市紧扣群众居住领域急难愁盼，严格落实《2026年全市“治理物业服务突出问题”重大民生实事实施方案》，以“公开促规范、整治提质效”为核心，纵深开展物业领域集中整治，重拳整治行业各类乱象，持续优化住宅小区人居环境。

信息不透明、标准不清晰、收支不公开，是长期困扰业主的共性痛点。我市将规范化信息公示作为整治核心抓手，推动物业服务全程置于群众监督之下。全市物业小区统一设置标准化信息公示栏，明确公示清单，集中列明物业服务内容、收费标准、公共收益收支明细及投诉举报途径等关键内容，实现管理事项全面“晒在阳光下”。

碧桂园翡翠郡物业主动认领问题、补齐服务短板，全体业主对整改成果高度认可。王林/摄

截至目前，全市已有350个小区完成公共收益常态化公示，公示资金总额1320余万元，累计追回企业违规侵占公共收益50余万元。制度化、常态化公示机制，有效破除物业与业主之间信息隔阂，以透明管理筑牢业主财产权益保障防线。

为延伸群众监督触角，我市全面推行物业问题监督二维码，搭建线上线下一体化监督体系，破解过往投诉渠道单一、流程繁琐、诉求流转不畅等堵点。居民扫码即可随时上报违规收费、服务缺位、收益管理混乱等问题，监督反馈实现零距离、全覆盖。

仁和区宝岛花苑落地“信托制”物业试点。何亚娟/摄

依托群众扫码上报线索，市县两级住建部门对辖区小区开展拉网式全覆盖排查，梳理形成6大类30小项突出问题专项台账，逐项厘清责任主体、整改路径与完成时限。我市建立住建牵头，公安、自然资源和规划、城管、消防多部门协同联动工作机制，定期开展会商研判、联合执法检查。针对占用消防通道、违建侵占绿地、商铺噪音扰民等跨领域治理难题，统一调度、联合处置，减少群众多头反映、多方跑腿。

针对矛盾积压、问题反复的重点小区，住建部门实施专项攻坚行动，靶向攻坚顽固性物业难题，大幅提升问题处置速度与治理实效。

一系列创新举措落地生根，全市物业领域治理成效持续显现。群众参与小区自治的热情显著提升，社会监督网络全面铺开；物业矛盾纠纷化解率稳步攀升。常态化长效监管机制持续健全，倒逼物业服务企业转变经营思路，明晰服务标准、压实主体责任，行业治理由以往“被动整改”转向“主动提质”，行业整体服务面貌实现明显改观。

市住房城乡建设局相关负责人表示，物业治理绝非阶段性工作。下一步，我市将持续巩固整治成果，固化信息公示、线上监督、联合执法等成熟机制，持续细化监管举措、狠抓问题闭环整改，以精细化基层治理破解民生堵点难点，构建共建共治共享住宅小区治理新模式，不断提升群众安居获得感、幸福感、安全感。